Ce date legale trebuie să apară pe site-ul unei cazări

Cine operează cazarea

Legea comerțului electronic (Legea 365/2002, art. 5) cere ca oricine oferă un serviciu printr-un site să ofere acces „facil, direct, permanent și gratuit” la:

• numele sau denumirea firmei;
• adresa sediului sau a domiciliului;
• datele de contact, inclusiv telefonul și e-mailul;
• numărul de înregistrare în registrul comerțului sau în alt registru similar;
• codul fiscal;
• autorizația și autoritatea care a emis-o, dacă activitatea are nevoie de una.

Obligația e îndeplinită dacă informațiile sunt afișate clar, vizibil și permanent pe site. De obicei stau în subsolul fiecărei pagini sau pe o pagină de informații legale legată din subsol.

Dacă afișezi prețuri, aceeași lege cere să spui dacă ele includ TVA.

Certificatul de clasificare

Normele de clasificare a structurilor turistice (Ordinul 65/2013, cu modificările ulterioare) cer, la art. 13 alin. (1) lit. r), ca structurile de primire turistică cu funcțiuni de cazare, altele decât apartamentele și camerele de închiriat, să aibă cel puțin o adresă de e-mail și un site pe care să apară datele de identificare, adresa și numărul certificatului de clasificare.

Aceleași norme cer, la lit. k), ca materialele de promovare să prezinte corect denumirea, tipul, categoria și serviciile, așa cum sunt în certificat. Site-ul e și el un material de promovare: nu scrie pe el o categorie sau servicii pe care certificatul nu le are.

Pictograma ANPC (SAL)

Comercianții care au un site, inclusiv cazările, afișează pe el pictograma ANPC pentru soluționarea alternativă a litigiilor (SAL). Ordinul ANPC 449/2022, modificat prin Ordinul ANPC 270/2026, stabilește forma ei actuală: o pictogramă cu link spre platforma ANPC reclamatiisal.anpc.ro. Pictograma se descarcă gratuit de pe site-ul ANPC.

Linkul spre platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL) nu mai e necesar: platforma a fost închisă, iar regulamentul care o înființase a fost abrogat de la 20 iulie 2025. Dacă site-ul tău îl mai are, îl poți scoate.

Datele personale din formular

Un formular de cerere strânge date personale: numele, e-mailul, telefonul. Regulamentul european de protecție a datelor (GDPR, art. 13) cere ca, în momentul în care le colectezi, persoana să afle cine le prelucrează, de ce, pe ce temei, cât timp le păstrezi și ce drepturi are.

Practic: o pagină de confidențialitate, legată de lângă formular și din subsol, scrisă pentru ce face cazarea ta, nu copiată de pe alt site.

Cookie-urile

Legea 506/2004 (art. 4) cere acordul vizitatorului înainte de a stoca sau citi informații pe dispozitivul lui, cu excepția celor strict necesare pentru funcționarea site-ului.

• un site care folosește doar cookie-uri strict necesare, fără instrumente de analiză sau de reclamă, de regulă nu are nevoie de un banner de acord;
• cu Google Analytics, Meta Pixel sau alte instrumente de acest fel, acordul se cere înainte ca ele să pornească;
• ce cookie-uri folosește site-ul se explică într-o pagină separată.

Lista de verificare