Ce trebuie să conțină site-ul unei pensiuni

Primul ecran: numele, locul și o poză bună

Primul ecran decide dacă oaspetele rămâne. Pe el ar trebui să fie numele pensiunii, localitatea, o poză care arată locul la cel mai bun moment al lui și un buton spre cererea de ofertă.

• Numele, scris la fel ca pe platformele de rezervări, ca oaspetele să recunoască locul.
• Localitatea și județul, ca să nu mai caute pe hartă.
• O poză de ansamblu: casa cu curtea, priveliștea sau camera cea mai bună.
• Un singur buton clar, de exemplu „Cere ofertă”, care rămâne la îndemână și când derulezi.

Pozele: mari, clare și în ordinea vizitei

Oaspeții aleg cu ochii. Un set bun de poze răspunde la întrebări înainte să fie puse: cât de mare e camera, cum arată baia, unde se ia micul dejun.

1. Exteriorul și curtea, ziua, cu lumină bună.
2. Camerele, fiecare din colțul care arată cel mai mult spațiu.
3. Băile, curate și luminate.
4. Spațiile comune: sala de mese, terasa, foișorul.
5. Împrejurimile: priveliștea, satul, traseele din apropiere.

Pozele trebuie optimizate pentru web, altfel site-ul se încarcă greu pe date mobile. Și fiecare poză are nevoie de o descriere scurtă (textul alternativ), pentru cine nu le vede și pentru căutarea pe imagini.

Camerele, fiecare cu ce are

La o pensiune, oaspetele alege camera, nu doar locul. Pentru fiecare cameră pune:

• câte persoane încap;
• paturile: pat dublu, paturi de o persoană, canapea extensibilă;
• suprafața, dacă o știi;
• baia: proprie sau comună;
• câteva poze doar cu camera aceea.

Dacă afișezi prețuri, ține-le la zi. Un preț vechi pe site e primul lucru care strică o conversație care putea fi o rezervare. Dacă nu vrei să le afișezi, spune clar că prețul vine în răspunsul la cerere.

Facilitățile care contează

O listă lungă, fără ordine, nu ajută pe nimeni. Grupează facilitățile, ca oaspetele să găsească repede ce îl interesează: masa, parcarea, internetul, ce e în cameră, ce e în curte, dacă primești animale de companie.

Scrie doar ce există. Micul dejun „la cerere” nu e același lucru cu micul dejun inclus, iar diferența o află oaspetele la fața locului. Un site care spune exact ce găsește oaspetele îl scutește de dezamăgiri, iar pe tine de recenzii proaste.

Când ai loc și cum îți scrie oaspetele

Cea mai frecventă întrebare a unui oaspete e „aveți loc în perioada…?”. Un calendar cu zilele ocupate, sincronizat cu platformele pe care ești listat, răspunde la ea fără un mesaj în plus.

Formularul de cerere trebuie să fie scurt: datele, câți adulți și câți copii vin, numele, e-mailul sau telefonul și un mesaj. Fiecare câmp în plus e un motiv să renunțe.

Răspunde repede. Cererea unui oaspete care caută cazare are un termen scurt: între timp, el se uită și la alte locuri.

Unde e și cum ajungi

Pune adresa, un link spre hartă și, dacă drumul are o particularitate, o explicație scurtă: ultimii kilometri pe drum de pământ, intrarea din spatele bisericii, unde se lasă mașina. Distanțele până la obiectivele din zonă scrie-le doar dacă le-ai verificat.

Regulile și condițiile de rezervare

Orele de check-in și check-out, avansul, condițiile de anulare, regulile pentru fumat, animale sau liniștea de seară. Spuse dinainte, previn discuțiile de la recepție.

Datele legale ale operatorului

Un site prin care oferi servicii are obligații legale de informare. Pe scurt, oaspetele trebuie să găsească pe site:

• datele firmei sau ale persoanei care operează cazarea: denumirea, adresa, datele de contact, numărul de înregistrare și codul fiscal;
• numărul certificatului de clasificare, pe care normele de clasificare îl cer pe site pentru pensiuni;
• pictograma ANPC pentru soluționarea alternativă a litigiilor (SAL), cu link spre platforma ANPC;
• cum folosești datele personale primite prin formular (politica de confidențialitate);
• ce cookie-uri folosește site-ul și, când e nevoie, acordul vizitatorului pentru ele.

Fiecare punct, cu temeiul lui legal, e explicat în ghidul despre datele legale de pe site-ul unei cazări.

Verificarea finală, pe telefon

Înainte să trimiți linkul cuiva, deschide site-ul pe telefon și parcurge-l ca un oaspete: se încarcă repede? Se citește fără zoom? Butonul de cerere e mereu aproape? Formularul se completează ușor cu degetul?