Cum primești rezervări directe pentru cazarea ta, fără comision

De unde vin oaspeții direcți

Oaspeții care rezervă direct nu apar din neant. De obicei sunt unii dintre aceștia:

• cei care te-au văzut pe o platformă și apoi îți caută numele pe Google, ca să afle mai multe;
• cei care au fost deja la tine și vor să revină;
• cei cărora le-a vorbit despre tine un prieten care a stat la tine;
• cei care caută pe Google Maps o cazare în zona ta.

Toți au ceva în comun: ajung să te caute pe nume sau pe hartă. Dacă atunci găsesc un site clar, cu datele de contact și o cale simplă de a-ți scrie, o parte dintre ei îți scriu direct. Dacă nu găsesc nimic, se întorc pe platformă și rezervă acolo.

Un site al cazării, pe numele ei

Site-ul e locul unde ajunge cine te caută pe nume. Ca să-și facă treaba, trebuie să răspundă repede la trei întrebări: arată locul cum speră oaspetele, are loc în perioada lui și cum îți scrie.

• Numele scris la fel ca pe platforme, ca oaspetele să recunoască locul.
• Pozele bune, camerele cu ce au și facilitățile spuse exact.
• Zilele ocupate la vedere, dintr-un calendar sincronizat cu platformele.
• Un formular de cerere scurt și un telefon sau un e-mail la care răspunzi.
• Datele legale ale operatorului.

Lista completă e în ghidul despre ce trebuie să conțină site-ul unei pensiuni, iar calendarul e explicat în ghidul despre calendarul sincronizat (iCal).

O adresă proprie, de forma numele-cazarii.ro, se ține minte și se dă mai departe mai ușor. Domeniul îl cumperi de la o firmă de domenii și rămâne al tău.

Profilul de companie pe Google

Când cineva caută numele cazării sau „pensiune” lângă o localitate, Google arată adesea profilurile de companie, cu harta, pozele și recenziile. Dacă ai un profil, pune în el linkul site-ului: îl adaugi sau îl schimbi din editarea profilului, cu adresa completă, care începe cu https://.

Google spune că un profil cu informații complete și corecte are mai multe șanse să apară în căutările locale. Clasarea ține cont de cât de potrivit e profilul pentru căutare, de distanță și de cât de cunoscută e afacerea, inclusiv după recenzii.

• Completează categoria, adresa, telefonul, site-ul și pozele.
• Răspunde la recenzii. Poți face asta după ce îți verifici compania, iar răspunsul apare public, sub numele afacerii.
• Ține informațiile la zi: un telefon vechi sau un site care nu mai merge pierd oaspeți.

Prețul de pe site: ce ai voie să oferi

Multă vreme, contractul cu Booking cerea ca prețul de pe site-ul cazării să nu fie mai mic decât cel de pe platformă (clauza de paritate). În Uniunea Europeană, lucrurile s-au schimbat:

• Comisia Europeană a desemnat Booking „gatekeeper” pe 13 mai 2024, conform Regulamentului privind piețele digitale (DMA).
• Art. 5 alin. (3) din DMA spune că un gatekeeper nu poate împiedica o afacere să ofere aceleași servicii pe site-ul ei la prețuri sau condiții diferite.
• De la 14 noiembrie 2024, Booking trebuie să respecte toate obligațiile din DMA.
• În termenii generali Booking pentru cazări, clauzele de paritate a prețului nu se aplică proprietăților din Spațiul Economic European, deci nici celor din România.

Practic, poți oferi pe site un preț mai bun sau condiții mai bune, de exemplu un mic dejun inclus sau o anulare mai flexibilă. Nu e o obligație: unele gazde păstrează același preț peste tot și le oferă oaspeților direcți altceva, de exemplu un răspuns personal și flexibilitate la ore.

Ce nu ai voie să faci pe platforme

Rezervările directe le construiești în afara platformelor, nu luându-le oaspeții. Regulile sunt clare:

• Booking. Anunțul nu poate avea linkuri sau trimiteri spre site-ul tău sau spre rețelele sociale. Mesageria și datele de contact primite de la Booking nu le folosești pentru mesaje nesolicitate. Oricum, e-mailul oaspetelui pe care îl vezi de la Booking e un alias de forma ...@guest.booking.com, nu adresa lui reală.
• Airbnb. Regulile cer ca plățile pentru rezervările curente, viitoare și repetate făcute prin Airbnb să rămână pe Airbnb. Nu ai voie să ceri comunicare în afara platformei înainte de rezervare, să oferi reduceri pentru o rezervare în afara Airbnb sau să pui în anunț ori în mesaje linkuri care duc în afara platformei.
• Recenziile. Pe Booking, recenziile oaspeților sunt pentru uzul platformei. Nu le copia pe site fără acordul ei scris.

Regulile astea fac parte din contractul tău cu platforma, iar anunțul de acolo îți aduce oaspeți noi. Nu merită să-l riști pentru un link.

Răspunsul la cerere

Cine îți scrie direct se uită, de obicei, și la alte locuri. Un răspuns care vine repede și spune tot ce trebuie face diferența dintre o cerere și o rezervare.

1. Confirmă perioada și numărul de persoane, ca să nu existe neînțelegeri.
2. Spune prețul total pentru sejur și ce include: micul dejun, taxa de stațiune, curățenia.
3. Spune cum se confirmă rezervarea: avansul, cum se plătește și până când.
4. Spune condițiile de anulare, pe scurt.
5. Spune până când ții camera liberă pentru el.

Ține un răspuns-model pe care îl adaptezi la fiecare cerere. Așa răspunzi repede, chiar și din telefon, fără să uiți vreun detaliu.

Oaspeții care revin

Un oaspete mulțumit poate rezerva direct data viitoare, dacă știe cum să te găsească. Câteva lucruri simple ajută:

• o carte de vizită sau un afiș în cameră, cu adresa site-ului și telefonul;
• un nume ușor de găsit pe Google, același peste tot;
• o mulțumire la plecare și invitația să te contacteze direct data viitoare.

Dacă vrei să le trimiți oaspeților oferte pe e-mail, ține cont de Legea 506/2004 (art. 12). Mesajele comerciale prin e-mail cer acordul prealabil al destinatarului. Excepția: dacă ai primit adresa direct de la oaspete, când ți-a cumpărat un serviciu, poți să-i trimiți oferte pentru servicii asemănătoare. Condiția e să-i dai clar posibilitatea să refuze, simplu și gratuit, atât când îți dă adresa, cât și în fiecare mesaj.

Platformele și site-ul, împreună

Nu trebuie să renunți la platforme ca să ai rezervări directe. Ele aduc oaspeți noi; site-ul e locul unde ajung cei care te caută pe nume și cei care revin. Ca să meargă împreună, calendarul trebuie să fie același peste tot, iar fiecare cerere directă o confirmi tu, după ce verifici că noaptea e liberă.

Cât te costă comisionul pe nopțile tale afli în ghidul despre comisionul platformelor.